Все статьиРешение стать абонентом компании Ростелеком требует заключения договора между поставщиком услуг и пользователем. В отдельных случаях абонент может прекратить пользоваться интернетом, телефонией или телевидением. Для этого он может в одностороннем порядке с оператором Ростелеком расторгнуть договор через интернет.
Основные причины расторжения договора
Чаще всего причиной разрыва договора между абонентом и провайдером становятся:
- Несоответствие реальной скорости связи указанному в договоре значению.
- Отсутствие качества телефонной связи, заявленного в соглашении.
- Качество услуг телевещания существенно ниже прописанного в контракте.
- Частое отсутствие сигнала, связанное с авариями на линии провайдера.
- Несанкционированное повышение стоимости тарифа, прописанного в документе.
- У абонента отпадает необходимость в тех или иных услугах компании.
- Клиент переезжает в другой город.
- Абонент нашел компанию с более выгодными условиями.
Для расторжения договора компания-поставщик услуг попросит указать актуальную причину прекращения сотрудничества. Однако эту причину абонент может и не сообщать, ведь отказать клиенту в прекращении сотрудничества фирма может только в случае наличия у него задолженности за уже оказанные услуги.
Условия расторжения договора
Сотрудничество с компанией Ростелеком имеет свои особенности, среди которых связанные счета абонента. Если пользователь имеет долг перед оператором за услуги мобильной связи, ему могут отказать в расторжении договора на услуги интернета для дачи. Согласно закону, такие действия неправомерны со стороны провайдера. Однако, с целью экономии времени и нервов, пользователи в таких ситуациях почти всегда соглашаются заплатить по счетам.
По состоянию на 2020 год есть только 2 условия,
которые должны быть соблюдены для разрыва контракта:
- договор на поставку услуг может расторгнуть только владелец контракта или его представитель;
- отсутствие неоплаченных счетов за услуги.
К дополнительным условиям относят необходимость возврата арендованного сетевого оборудования или его полный выкуп.
Пакет документов для разрыва отношений с провайдером
Правильное расторжение договора с Ростелекомом на загородный интернет в Московской области требует документального сопровождения.
Для разрыва соглашения о сотрудничестве абонентом в одностороннем порядке необходимо предоставить такой пакет документов:
- Удостоверение личности.
- Копия свидетельства на право владения жильем или договор аренды.
- Документ, подтверждающий оплату задолженности (в случае ее наличия).
Последний пункт не требует строгого выполнения. Специалисты компании проверяют отсутствие долгов по оплате услуг фирмы во внутренней биллинговой системе.
Как расторгнуть договор с Ростелеком на интернет: подробная схема
Правильный алгоритм действий, которого нужно придерживаться при разрыве соглашения о сотрудничестве с провайдером,
включает такие этапы:
- Проверка задолженности. В случае наличия крупной суммы долга пользователь может заключить дополнительный договор на его постепенное погашение. Этот документ не прекращает отношений с провайдером.
- Визит в офис. Для прекращения действия договора абонент должен с подготовленным пакетом документов посетить представительство компании Ростелеком для написания заявления. Такой метод подойдет и для представителей владельца договора при наличии соответствующей доверенности.
- Отключение. После выполнения всех действий следует дождаться оповещения о разрыве контракта.
Оператор предлагает абонентам перенастроить оборудование при переезде без расторжения договора на безлимитный беспроводной интернет в частный дом от Ростелеком. Если такой вариант абоненту не подходит, в заявлении нужно указывать другую причину отказа от услуги.
Возврат сетевого оборудования
Сдавать оборудование, взятое в аренду, нужно в представительстве компании. Во время передачи и проверки специалистом арендованного оборудования составляется специальный акт, подтверждающий исправность устройства на момент сдачи.
Предусмотрена ли уплата штрафа при досрочном разрыве контракта
Санкции за преждевременное расторжение договора не предусмотрены политикой компании. Однако, при участии в акциях компании, предоставляющих сниженную цену услуг, абоненту придется доплатить разницу.
Присутствие задолженности по оплате блокирует возможность разрыва соглашения о сотрудничестве до полного ее погашения.
Как подать заявку на расторжение договора с РТ в дистанционном режиме
Компания Ростелеком пока что не позволяет пользователям разрывать соглашения с ней через интернет в частный дом в деревне. Однако уже сейчас в личном кабинете можно оставить заявку на прекращение действия договора, что позволит сэкономить время при посещении офиса фирмы.
В онлайн-заявке нужно указать такие данные:
- Ф.И.О. владельца договора.
- Контактные данные абонента.
- Полный адрес.
- Правильный номер лицевого счета.
- Наименование услуги.
Компания Ростелеком создала условия, при которых абонент может отказаться от одной конкретной услуги, сохраняя активное действие остальных.
Сохранение договора при переезде
При смене адреса проживания абонентам нет необходимости полностью разрывать соглашение на подачу услуг интернета. С помощью отдельной услуги «Переезд Онлайн» можно сохранить актуальные условия договора.
Эта программа имеет такие плюсы:
- первые 2 месяца обслуживание абонента производится по нулевому тарифу;
- возможно начисление дополнительных скидок;
- сохранение начисленных баллов в рамках программы «БОНУС».
Эти условия позволяют абоненту получить дополнительную выгоду.
Расторжение контракта с Ростелеком через личный кабинет
Рассмотрим, как отказаться от услуг интернета Ростелеком и вернуть арендованный роутер.
Для подачи заявки на прекращение услуг Ростелекома через ЛК нужно выполнить такие операции:
- Открыть личный кабинет пользователя, расположенный на официальном портале компании.
- Изучить договор на предоставление интернет-услуг.
- Оставить заявку на его расторжение.
- Выяснить подробности предоставления сетевого оборудования провайдером абоненту. В случае его аренды пользователь должен упаковать устройство в коробку. Поврежденное устройство может стать основанием для дополнительной компенсации компании.
- Посетить офис РТ в указанное при подаче заявки время, взяв с собой удостоверение личности и сетевое оборудование.
- Написать заявление, а также сдать устройство.
- Если есть долги, нужно обязательно погасить их.
На этом этапе сотрудничество можно считать официально разорванным.
Разрыв сотрудничества наследником абонента
Наследник абонента может как переоформить договор на себя, и лишь затем расторгнуть его в официальном порядке, так и разорвать его сразу же, без переоформления.
Первый вариант предполагает выполнение таких действий:
- посетить офис РТ;
- закрыть накопившуюся задолженность;
- подать заявление о переоформлении договора с последующим расторжением.
Второй вариант требует предъявления свидетельства о смерти абонента. К нему прилагают заявление с требованием прекратить подачу интернет-сигнала.
Возможные затруднения
При расторжении договора на подачу интернет-сигнала физическим или юридическим лицом могут возникнуть такие трудности:
- Потеря соглашения. В этом случае компания обязана выдать дубликат договора без штрафных санкций.
- Оформление услуг на третье лицо. Такая схема требует расторжения соглашения именно с тем, кто подписал договор. Представители владельца договора могут расторгнуть его только с нотариально заверенной доверенностью на свое имя.
- Погашение долгов. Независимо от времени появления и суммы задолженности, процедура разрыва соглашения о сотрудничестве требует полного ее погашения. Узнать точную сумму долга можно, зайдя в свой личный кабинет позвонив по телефону горячей линии 8-800-1000-800.
В остальных ситуациях поставщик услуг не может отказать клиенту в прекращении действия обязательств, прописанных в договоре.
Оставить отзыв
